汽车行业处于鼎齐发展的同时，尤其缺少既了解汽车构造、产品性能，又了解企业文化和市场需求综合型人才。 

人才虽缺，但汽车服务业并不会因此就降低招聘人才的标准。汽车行业的特殊性，令这个行业的人才均带上深深的行业背景色彩。从市场到销售，从售后服务到采购甚至到HR本身的招聘，有一定行业经验是最基本的一条，而技术类职位的要求更是如此。除了一些专业的技术经验等“硬件”要求外，团队合作精神和与人沟通能力等“软件”也是4S店选才时主要考虑的因素之一。例如，作为4S的营销人员，对购买者的消费心理和性格分析的判断，就需要具备敏锐的洞察力和分析能力。

作为育人的方式之一，一般可依据自身条件,采用内训或外训两种形式.外训主要由专业的咨询管理公司负责实施,但是培训科目的设置,应依据两个原则:一是依据培训对象的主需求课程来设置内容,而不是依靠咨询公司所能提供的培训项目;二是依据企业即将要贯彻执行的推广内容来设置,而不是死搬硬套执行程序上的内容。不过，大多数的4S店都会通过总公司的培训制度来实施安排。

内部转岗作为4S店用人与留人的方式之一，一般决定由两个因素，一是老板的决定，二是员工自身的潜力与特性。在某种程度上，它将缓解企业的离职率，为在职员工提供自我提升和自我实现的空间。而4S店人员的提升，也更侧重与从内部来选拔。

会议中，车友爱好者，针对4S店目前的发展现状和困惑，提出了他们的观点。他们认为汽车4S店的生存关键看服务。像汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。只有提供良好的服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。因此服务不仅仅是服务，也是营销。 “硬件环境是一方面，不断提升服务标准，创造性地为客户提供舒心、放心、省心的服务才是吸引人的法宝之一。”  对于汽车消费者来讲，具备热情友好的服务意识的营销人员，将会给他们留下很好的第一印象。

针对4S店人才的“选、用、育、留”策略MHT提供以下几个参考策略：

1.MHT-昆山社区学院 汽车商务管理培训班

  造就一支知识面广、业务精湛、服务品质高的4S店专业人才队伍，为4S店提供经过专业岗前培训过的销售与客服员工

2.4S店的全面诊断与改善项目小组

以帮助客户企业度过难关、健康成长、持续发展、系统运转为使命，在4S店关键的安全、成本、利润、效率、体系等方面给予

客户全面深刻的调研分析和诊断并帮助客户制定具体的改善行动计划和指导实施。

3.4S店的现有员工内训课程体系

管理思维与实战技巧相结合，打造一支高绩效的4S专业化服务团队

4. 4S店备件管理信息系统

使4S店的物料/备件管理更可控、更高效，实现人力资源与信息系统的最优化配置。